Política de reembolso

# POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS. Bienvenido a nuestra tienda online Leon Global. De conformidad con la legislación peruana vigente, en especial la **Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor)**, sus recientes modificaciones, la **Ley N° 32495** y el **Decreto Legislativo N° 1729** aplicables al comercio electrónico en 2026, establecemos los lineamientos, plazos y condiciones que regulan las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra plataforma. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos a continuación. --- ## 1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (RESOLUCIÓN DE CONTRATO) De acuerdo con la normativa vigente para compras no presenciales (comercio electrónico), el consumidor tiene derecho a desistir de la compra sin expresión de causa. * **Plazo:** Siete (7) días hábiles contados desde la entrega física del producto. * **Condiciones del Producto:** Para ejercer este derecho, el usuario deberá devolver el producto en el mismo estado en que lo recibió: * Debe estar completamente nuevo, sin señales de uso ni manipulación. * Debe conservar sus etiquetas, empaques originales, manuales, accesorios y sellos de seguridad intactos. * Se debe presentar el comprobante de pago original (boleta de venta electrónica o factura). * **Excepciones al Derecho de Arrepentimiento:** Este derecho no aplica para: * Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. * Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, productos perecederos). * Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ropa interior, cosméticos abiertos, etc.). * Contenido digital o servicios cuya ejecución ya haya comenzado con el consentimiento del usuario. --- ## 2. GARANTÍA LEGAL Y CAMBIOS POR DEFECTO O FALLA (ASISTENCIA TÉCNICA) Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el cliente tiene derecho a la aplicación de la **Garantía Legal**. * **Plazo de Reporte:** El cliente deberá reportar la falla de manera inmediata a través de nuestros canales de atención digital dentro del plazo legal. * **Proceso de Evaluación:** El producto será sometido a un proceso de revisión por parte de nuestro servicio técnico autorizado para verificar que el fallo provenga de un defecto de fabricación y no de un mal uso, caída o manipulación externa por parte del usuario. * **Opciones del Consumidor:** Si se confirma la falla de fábrica, el cliente podrá optar por: 1. El cambio del producto por uno idéntico o de similares características (sujeto a disponibilidad de stock). 2. La reparación gratuita del bien (si fuera viable técnicamente). 3. La devolución total del dinero abonado (reembolso). --- ## 3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO Para iniciar el proceso de devolución o cambio de un producto, el cliente deberá seguir los siguientes pasos obligatorios: 1. **Contacto Digital:** Enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de atención o a través de nuestro formulario oficial de devoluciones incorporado en la plataforma, indicando: * Número de pedido y datos de contacto. * Motivo de la solicitud (Arrepentimiento o Falla técnica). * Adjuntar foto o video del estado del producto y copia del comprobante de pago electrónico. 2. **Coordinación de Entrega:** Nuestro equipo validará la información en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles y le indicará la dirección del centro de acopio o el procedimiento de recojo si correspondiera. 3. **Costos de Envío:** * En caso de **Derecho de Arrepentimiento**, los costos de envío y retorno del producto a los almacenes serán asumidos por el cliente, salvo estipulación en contrario. * En caso de **Falla de Fábrica (Garantía)**, los costos de transporte y logística inversa correrán por cuenta de nuestra empresa. --- ## 4. POLÍTICA Y PLAZOS DE REEMBOLSO Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se valide que cumple con todas las condiciones estipuladas en el apartado 1 o 2 de este documento, se procederá a gestionar el reembolso del dinero. * **Método de Reembolso:** El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a menos que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. * **Plazos según Medio de Pago:** * **Tarjetas de Crédito / Débito:** La orden de reembolso se emite a la pasarela de pagos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación del retorno. El tiempo reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria del usuario (usualmente entre 7 a 30 días calendario según el banco emisor). * **Transferencias Bancarias o Pago Efectivo:** El reembolso se efectuará mediante transferencia interbancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra en un plazo máximo de siete (7) días hábiles. * **Importe a Reembolsar:** Se devolverá el valor total pagado por el producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables en los casos de desistimiento voluntario (arrepentimiento). --- ## 5. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y RECLAMACIONES De conformidad con el **Decreto Legislativo N° 1729**, nuestra plataforma garantiza un acceso directo y permanente a los mecanismos de protección al consumidor: * **Libro de Reclamaciones Virtual:** Ponemos a disposición de nuestros usuarios el enlace visible al Libro de Reclamaciones Virtual en el pie de página de nuestro proceso de pago y tienda online para el registro de cualquier queja o reclamo. * **Plazo de Respuesta:** Todo reclamo registrado será atendido y respondido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, enviando la respectiva hoja de reclamación y sustento legal directamente al correo electrónico consignado por el cliente.